1. Zones desservies
Zones de livraison proposées : France. Une adresse complète, exacte et accessible doit être fournie lors de la commande.
2. Délais et préparation
Délai de livraison de référence : À compléter — délai réaliste validé avec le fournisseur. La date ou la fourchette affichée avant le paiement reste celle applicable à la commande.
Plusieurs produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Le Client reçoit alors un suivi pour chaque colis lorsqu’un numéro de suivi est disponible. Le recours à un fournisseur expéditeur ne modifie pas la responsabilité de RITM envers le Client.
3. Frais, taxes et douane
Livraison offerte en France, sans minimum d’achat. Pour les autres destinations proposées, les frais sont calculés au paiement.
Les frais obligatoires sont présentés avant la validation de la commande. Pour les destinations commercialisées, le Client ne doit pas supporter de coût obligatoire imprévu. Si un transporteur réclame des droits ou frais non annoncés, contactez RITM avant de payer afin que la situation soit vérifiée.
4. Retard ou absence de livraison
Si le délai annoncé est dépassé, contactez le service client à À compléter — adresse e-mail du service client. Le Client peut mettre en demeure RITM d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai n’est pas respecté, il peut résoudre le contrat selon les conditions du Code de la consommation et obtenir le remboursement des sommes versées.
Une livraison indiquée comme effectuée mais non reçue doit être signalée rapidement afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cette enquête ne prive pas le Client de ses droits légaux.
5. Colis endommagé ou commande incomplète
Le Client est invité à photographier le colis, l’étiquette et le produit, puis à transmettre ces éléments avec son numéro de commande. Une solution appropriée sera proposée : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation et les garanties applicables.
L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne supprime pas la garantie légale de conformité due par RITM.
6. Organiser un retour
- notifier la demande au service client et indiquer le numéro de commande ;
- attendre l’adresse et les instructions de retour communiquées par RITM ;
- protéger le produit et conserver la preuve d’expédition ;
- ne pas retourner le produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine.
Adresse de retour prévue : À compléter — adresse de retour validée. Cette adresse doit être confirmée par le service client avant toute expédition.
7. Retour pour rétractation
La décision de se rétracter doit être notifiée dans les quatorze jours de la réception. Le produit doit ensuite être expédié dans les quatorze jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il en a été informé avant l’achat, sauf prise en charge annoncée par RITM.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui serait admis en magasin.
Consultez les modalités et le formulaire sur la page Droit de rétractation.
8. Produits de soin et hygiène
Une brosse de soin n’est pas exclue automatiquement du droit de rétractation. L’exception d’hygiène n’est applicable que si le bien a été livré sous un véritable scellé de protection, si le Client a retiré ce scellé et s’il a été informé de cette conséquence avant la commande. Un produit défectueux ou non conforme reste couvert par les garanties légales.
9. Remboursement
En cas de rétractation valable, RITM rembourse le prix et les frais de livraison standard initiaux par le moyen de paiement d’origine, sans frais pour le Client. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve de son expédition. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.